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追踪:北汽幻速车主维权遭恐吓 厂家及4S店出面道歉

来源:齐鲁网

作者:

2017-02-13 10:35:02

齐鲁网2月13日讯  近日我们报道了济宁的北汽幻速S3车主,因为车门生锈维权遭到了4S店老板恐吓,满身酒气的4S店老板就说了,以后不准来找我,不然见一次打一次。节目播出之后反响强烈,北汽幻速的厂家通过济南直营店在第一时间找到了我们,希望通过我们联系车主。但是这车到底修了没有?厂家希望通过当地其他4S店进行维修,可是之前有一家4S店已经停业,无奈之下,只能让车主把车开到济南来进行维修。

1

记者:

    封先生的车还得维修,于是我们就找到了山东银驰北汽幻速济南的直营店,在得知这件事情之后,他们愿意拿出妥善的处理方案。今天我们和封先生来到这,看究竟会给出什么样的处理。

北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理:

    节目播出之后,工厂给我这边指导先落实一下客户什么情况。因为首先没有见到车,后来落实之后,跟客户沟通过,也跟客户达成过统一的意见。尽我们最大努力给客户提供供车方便。

同期:

    在上次采访之后,我们栏目组直接联系了北汽幻速在济南的直营店,山东银驰4S店。经过沟通,封先生的爱车生锈问题,也直接由山东银驰4S店负责维修处理。

记者:

    济宁的这家4S店和我们这有什么性质上的区别吗?

北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理:

    这个我不太清楚,我只是负责售后。

记者:

    因为在节目播出他特别提出他是个人经营,咱们这边是厂家直营。所以有什么事情不要再去找他。我们想知道这两种店的性质有区别吗?消费者在挑选车辆的时候,是不是也应该有所了解?

北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理:

    这个应该是没有区别的。但是具体我是做售后的。具体性质我了解的不是很清楚。

同期:

    关于北汽幻速济宁经车等方面的问题邓经理不愿意多说,只表示北汽会对4S店过激的行为进行相应的处理。同时,也代表厂家对封先生表示歉意。

北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理:

    封先生,关于上次有个别经销商出现一些不愉快的事件,我在这里代表北汽给你道歉,希望你理解。那个不愉快事件给你说对不起。

同期:

    关于那个爱车怎么处理,还要通过4S店查看完车辆的生锈情况之后才能确定。

封先生:

    里边全是水。每次早晨打开车门的时候,这里边都是水。前门问题不大,主要是这个地方。底下流水孔有留出来的黄迹。我把手放在这里面,车正常行驶的时候,能感觉到这里边进风。可能是胶条封闭不好。

北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理:

    我们让维修师傅带着你路试一下。测试一下什么原因,怎么维修。

同期:

    邓经理在查看完车辆之后,直接给出了更换车门的处理意见。

2

北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理:

    因为他也修过一次,又大老远从济宁过来的。经过我们最大努力,两个后门,还有后备门,后备门很轻,可能达不到更换的条件,但是大老远跑过来,出于人道,我们的服务态度方面我给客户一道换掉。

记者:

    这个后门也要换掉?

北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理:

    对,我也给客户换掉。达不到条件我也换掉,两个前门还有一些锈点的地方也给客户处理。

同期:

    更换三个生锈的车门,这个处理意见让车主很满意。但是车主也担心,其他的锈点在喷漆处理后,会不会再生锈呢?毕竟上次维修后不久又生锈了。

记者:

    从技术手段上讲,经过喷漆处理的这种情况,再次出现这种生锈的痕迹合理吗?

北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理:

    这个有很种原因会导致这种情况。具体出现哪方面的原因,需要把漆面剖开看一下才能做决定。单独从外观看没法做出决定。

记者:

    这和车主的使用上存在可能吗?

北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理:

    也有这种可能。

记者:

    一般情况下,车门的门缝当中生锈的话,有哪些可能?

北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理:

    这个就不一一列举了,有很多可能都会出现这个情况。

记者:

    我们想知道有哪些可能?

北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理:

    这个我目前还不能告诉你,我也不太很清楚。

同期:

    虽然邓经理没有给生锈的车辆给出具体的原因,但是直接更换三个车门,封先生已经非常满意。

记者:

    对于今天这样一个处理结果满意吗?

封先生:

    满意。毕竟我的车从开始出现问题,到去找厂家,去找4S店,多方面协商,最终到现在时隔4个月,最起码到济南找到了合理的处理的地方。

记者:

    之前的确揪心?

封先生:

    对。当时买个国产车,厂家那边给的回复给不及时。我本身也没上过学不懂这一块。我只是希望买个国产车,能够为国家做点贡献。

记者:

    车主几个月的维权之路有些艰辛,从最初4S店给出那样的态度,我们都看到了,很多关注包括网友给出的回复特别气愤。但是今天在这我们得到了满意的回复。刚才听邓经理说,这个后门的锈点即使很小,不到更换的标准,但是他们也一并给车主做出更换。因为他们远道而来到济南找上门来给出一个满意的答复。我们也希望所的4S店都能把客户放在一个至上的位置。当然我们也希望客户在维权的时候,在一个合理范围内,这样双方才能达成一致的意见。

记者:

    经过我们努力,这个事情总算有了一个圆满的结果。虽然人家直营店的态度不错,但是北汽幻速直营店的战老板欠车主一个道歉。

刘总:

    我是北汽幻速品牌公关部的刘亮。各位好。

记者:

    刘经理我们在得知这个新闻之后,公司做出的第一反映是什么?

刘总:

    首先得知这个事件之后,公司上下全部非常重视这个事件,我们也紧急和当地4S店和区域取得联系,了解用户当时到底是什么情况。在得知用户情况之后,紧急连夜开会,对事件处理进行一个初步方案。用户如果在当地4S店修车遇到一个困难,我们协调在济南银驰4S店,让用户到这里直接更换车门。我们尽量满足用户相应的一些需求和一些要求,我们保证用户的满意。

记者:

    目前对三个车门包括后尾进行更换,车主非常满意。但是我们知道在之前维权过程中,遇到了一些不愉快。济宁金车4S店战经理处理的态度可能稍微有些过激,了解了这个事情之后,怎么处理?

3

刘总:

    首先向山东的用户,包括整个北汽幻速的车主表示一个歉意,这是我们处置不当造成一个问题。这里面也暴露出我们的一些问题,比如对4S店的经管,对4S店培训上的一些不足,这个也是我们需要后期加强的。

记者:

    面对这个事情,济南金车4S店的战经理也来到济南,我们看一下他是什么态度。

济南金车4S店的战经理:

    首先对当事客户和齐鲁台两位记者表示歉意,向三位道歉。

记者:

    这个事情目前到这算是得到一个妥善的处理。  

[责任编辑:周迎春、陈平原]

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