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临沂:50多万切诺基 放在家不敢开

来源:齐鲁网

作者:

2018-01-05 10:03:01

临沂的张先生,去年的时候呢,要结婚了。打算买辆新车,这经过反复对比呀,张先生最后花了50多万,买了一辆进口的吉普牌切诺基。大切,SUV。哪哪都不错。可让张先生没想到的是,这短短半年多的时间,张先生就不敢再开这车了。怎了呢?张先生说啊,这车,现在得拿命开。

车主张先生:“如果高速行驶中出现这么一次,熄了火,全车抱死,这是会出人命的事。”

帮办:“临沂的张先生,在去年1月份,花了50多万元购买了一辆吉普牌切诺基SUV,这新车也就刚开了半年,在一次行驶的过程中突然出了问题。”

车主张先生:“9月16号的时候,车就是正常行驶途中突然就熄火了,自动挡的车,在档上熄火之后,就是全车一下就抱死了,然后车也走不了了,全车的安全气囊也报警,发动机也报警。”

随后,张先生将车拖回了4S店,经检测,车辆是因发电机故障而出现问题,并针对这一问题进行了维修。一个多月后,4S店通知张先生车修好了。可让张先生没想到的是,这仅仅是一个开始。

车主张先生:“店里当时给我说是小问题,结果呢,最后给我修了42天,修了42天10月27号下午五点我去提车,我开了也就三个小时的时候,在我们小区又出现了同样的问题,也是全车突然熄火。”

熄火、抱死 车辆到底啥问题?

张先生说,这辆切诺基前前后后出了三次问题,每一次都由4S店维修,可修好了还是会坏。那么问题到底出在哪了呢?

临沂悦华汽车销售服务有限公司维修技术工作人员:“正极虚接了,正极电源虚接。咱这个大切的电瓶是在座子下面的,然后接出来一根线是接到发动机仓的主电源,就那根电源虚接的事。就是没有拧紧,导致它有点来回晃动。跟发动机的电源感应不对,导致的这种情况。”

临沂悦华汽车销售服务有限公司的维修技术人员表示,车辆第二次出问题,是电瓶与发动机仓连接线上的螺丝松了。车辆第三次出问题也是因为这个。

临沂悦华汽车销售服务有限公司维修技术工作人员:“然后我拧好了以后,这个又开走了,开了有一个半月吧。差不多是吧,那个螺丝又松了,这是导致最后这一次,我又去给他紧上的。是不是大问题呢,一个螺丝松了,也可能影响很大,有时候自动停车,肯定是大毛病。他不可能不是大毛病。”

(二)螺丝松动 小毛病易出大问题

看了张先生这车,别说,谁敢开呢。假如啊,在高速路上开着。突然车熄火了。这车自己就给你来个急刹车。而且现在这自动挡的车,基本上你要熄火了,方向盘也就动不了了。这太危险了。而4S店工作人员表示,这问题出在一个螺丝上。唉,这个螺丝松了,就供不上电了,车自然就熄火了。当然,维修人员也承认,这不是个小问题。可是之前几次维修的效果并不理想,哦,等着啥时候螺丝松了,车出问题了,你拿个扳手螺丝刀过来紧两下,车就好了。你维修是不难,可是车主不干呀。那问题怎么解决呢?

车主张先生:“安全问题是太大了,它是偶发性质的,行驶中突然熄了火,如果我在高速上突然出现这种情况后果没法想象。”

帮办:“由于每次问题的出现都很突然。而直接的影响是车辆失去动力,突然制动,并且方向失灵。这车张先生不敢再开了,针对这个问题,4S店打算如何处理嗯?”

临沂悦华汽车销售服务有限公司维修技术工作人员:“那次我也说了,把螺丝呢,打上胶再上上去,就不会松动了。”

车主张先生:“我现在就一个诉求,就是把车退了。我查了三包法,里面规定说车辆要因为严重安全性能故障累计进行两次维修,严重安全性能故障没有排除的,是可以退货的。然后我又查了相关文件,对于这个严重安全性能故障呢,主要表现就是制动失效、转向失效还有动力失控。这个前提是故障有突发性,危险不可控性还有后果的严重性。我认为我的这个车完全都符合这些条件。”

张先生认为,按照规定,4S店理应给自己退车。那么,4S店是否同意呢?

临沂悦华汽车销售服务有限公司单经理:“现在吧,哈哈,真是巧了,他(负责人)天天在这,今天出去了,叫我给你答复,我也答复不上来。因为这个我也只能给汇报。”

帮办:“店内一位姓单的经理表示,能够回答退车问题的领导不在。随后,帮办向对方表明了身份,并希望就车辆问题与对方沟通。在等待了近两个小时后,临沂悦华汽车销售服务有限公司一位名叫王军的经理来到了现场。”

帮办:“现在他这个车有什么处理意见吗?(不吭声直接离开)”

4S店经理:最多送两次保养

还没等帮办将话说完,这位王经理直接离开了办公室。而当帮办打算再次找他沟通时,这位王军经理直接将帮办和张先生推出了4S店。

临沂悦华汽车销售服务有限公司客户服务部经理王军:“没有我的,没有公司同意,你不要乱拍.....”

随后,这名王经理离开了现场。此时张先生依然希望能和对方通过沟通来解决问题。

临沂悦华汽车销售服务有限公司客户服务部经理王军:“(什么结果?)最多送你两次保养。(最多给两次保养?)对,是的。(就是法律规定的(退车)也不可能给了?)就给你两次保养。(为什么?根据什么来的?)什么根据?领导就这么说的,我就这么给你传达。(没依据,就是想象着说?)对。”

随后,张先生将车辆的情况反映给了厂家的客服,广汽菲克公司方面表示,将在3到7个工作日给出答复。

帮办:“这都什么4S店啊,客户买了你的车,出了问题。4S店就这么个态度,爱答不理,想管你了就给你两次保养,不想管你了,甩脸就走人。这样的4S店,这样的品牌,谁还敢相信呢?截止帮办发稿前,张先生也始终没有接到厂家的电话。希望厂家方面能尽快给一个合理的答复。这件事情,我们还将持续关注。”

[责任编辑:苏佳、丁维敏]

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