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首届中国商用车服务大会圆满举行 欧马可获得“2019全国商用车优秀服务品牌”奖

来源:齐鲁网

作者:

2019-08-09 15:14:08

近期,中国汽车流通协会商用车专业委员会联合中国物流与采购联合会物流装备专业委员会共同发起了 “2019全国商用车售后服务满意度”大型调查活动。据悉,本次活动历时两月,对全国商用车行业整车、经销商、服务商、金融等后市场的参与方进行深度走访,综合网络投票、用户评价以及与会专家多方面的意见,评选出商用车行业服务卓越、用户满意度较好的参与者并给予表彰,从而有效推动中国商用车流通企业朝着更强、更稳健的方向发展。

【首届中国商用车服务大会】

8月8日,首届中国商用车服务大会在广州市白云国际会议中心盛大举行,并对“2019全国商用车售后服务满意度”大型调查活动表现卓越的企业进行表彰。其中,不断推进服务升级、持续引领行业服务标准的欧马可获得了“2019全国商用车优秀服务品牌”奖,其服务商广州市物建实业有限公司、佛山市南海弘瑞汽车贸易有限公司获得“2019全国商用车优秀服务商”奖项。

【欧马可荣获“2019全国商用车优秀服务品牌”奖】

【欧马可服务商广州物建和南海弘瑞荣获“2019全国商用车优秀服务商”奖】

持续服务举措创新 打造行业服务标杆

作为高端中轻卡领导者,“从不附和最低需求,只专注更高标准” 是欧马可产品一直以来践行的标准,在服务层面同样如此。面对物流行业加速整合升级及运输结构的进一步调整,欧马可秉承“以用户为中心”的理念,不断推进服务举措创新,打造行业服务标杆。在降低了用户维保成本的同时,驱动中轻卡行业服务标准的不断升级。

2019年,欧马可在原有服务政策的基础上,实现了服务政策的进一步升级。事实上,从最早推出10大核心部件实施4年或100万公里的超长保修承诺到2019年“不限里程”的超长质保服务政策,欧马可的质保措施从核心零部件逐步拓展到整车产品。在引领行业服务升级的同时,为用户带来更高价值、更全面的服务保障,解决用户对于服务保障的后顾之忧。

【颁奖现场展出的欧马可超级卡车系列产品】

“服务更贴心,维修更安心,费用更省心”,是欧马可用户对其服务的统一评价。在整车质保的同时,针对不同物流运输行业的不同需求,欧马可推出了更具针对性的服务政策。“作为专业从事冷链配送的运输公司,我们对服务时效性十分看重。而欧马可产品好、售后快、维修快,极大的满足了我们的运营需求,提高了车辆运营效率。此外,针对运输作业过程中的意外状况,欧马可还推出了‘代用车’服务,保证货物运输安全。细节处彰显真品质。”来自北京广通巨丰物流有限公司付志刚如是说。

暖心服务 打造一路无忧新体验

当下,商用车行业正从产品导向向客户需求导向转变,用户的话语权不断加强,有效加速商用车服务保障理念的转型。2019年,欧马可在推进服务升级的同时,创新提出“暖心服务”的服务理念,实现从单纯服务车向以服务车为基础,关注卡车司机群体,满足货物运输需求的转变,并衍生出暖心救援服务、超级会员、移动服务车间等多项增值服务,为用户带来“暖春行动 暖心服务 智享专属 一路无忧”的服务体验。

其中,超级会员服务举措针对日常运营,通过向行驶50万公里以上无大修的客户授予超级会员,激励广大用户关注车辆日常维保、学习优秀的驾驶习惯;暖心救援针对外出救援,在外出救援时,欧马可服务人员携带生活必须品,以满足卡友的不时之需。即将推出的“移动服务车间”化被动为主动、固定为流动,将服务主动送到客户中间去,利用客户车辆空闲时间,为客户解决服务问题。

【即将投入应用的欧马可移动服务车】

未来,依托车联网系统功能,欧马可还将为客户提供保养提醒、远程故障诊断、精准救援等超值服务,为用户提供主动服务;针对用户个性化的服务需求,欧马可逐步推进从“事后保障”向“事前预防”服务转型、从保内服务向全生命周期(TCO)服务转型、从维护“车”向维护“人”转型等服务转型,为用户带来一路无忧的暖心服务新体验。

前瞻行业发展 服务先行布局国六

伴随着环保升级的步伐,国六标准的实施已然“箭在弦上”。面对国六标准的实施,欧马可联合福田康明斯实现国六产品提前上市,更全面发力售后服务,解决用户的后顾之忧。当前,欧马可在国六服务网络、服务工程、技术培训、服务仪器和设备、配件服务、智能服务等方面做了充分准备,以完善的服务体系,确保用户畅行无忧!

在服务网络方面,针对实施国六排放标准的城市,欧马可国六服务网络铺设已经到位,并全部完成国六服务能力培训及资格认证服务网;在用户培训方面,欧马可正在加紧推进用户服务培训,不断提高用户对国六产品使用要求、保养要求等细节理解;在服务仪器和设备方面,针对国六车辆维护保养的重要仪器设备,比如后处理清洗设备等,各区域服务站也都已经全面到位;在配件服务方面,国六配件已在目标区域投放590多万件配件储备,可满足国六政策先行区域对配件供应的需求。

【“2019全国商用车优秀服务品牌”奖&“2019全国商用车优秀服务商”奖】

“2019全国商用车优秀服务品牌”奖的获得,既是对欧马可卓越服务的肯定,也是推进欧马可服务再升级的动力。未来,欧马可将秉承以“以客户为中心”的理念,持续为客户提供高标准的优质服务,以领导者姿态,持续引领行业服务升级,助力用户收获全生命周期运营价值最大化。

[责任编辑:杨凡、孙东昊]

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