中消协：去年汽车产品投诉解决率78.84% 挽回损失8848万

中国消费者协会今日在京召开“2016年汽车投诉情况通报会”。在会上，中消协通报了《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》和《汽车互联网广告真实性专题维权报告》，回顾了全国消协组织2016年在汽车行业的维权情况，并对2017年汽车行业维权重点进行了介绍。

2016年度，全国消协组织共录入受理汽车产品(含零部件)投诉15247件，其中，达成调解协议12022件，未达成调解协议1156件，消费者撤回投诉472件，投诉解决率78.84%，为消费者挽回经济损失8848万元。其中，售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%。《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》对具体汽车品牌的投诉量逐一进行了披露。

针对汽车互联网广告，中消协委托专业数据公司对2016年12月～2017年1月期间的汽车广告发布主体进行采集，并与国家企业信用信息公示系统内的企业登记信息进行比对，根据匹配结果，形成《汽车互联网广告真实性专题维权报告》。本报告采集的数据主要来自汽车门户网站、媒体、论坛、新闻网站、博客、微博等，共采集汽车互联网广告15.8万条，涉及广告主体8340家。其中，有1293户广告发布主体没有在工商部门进行登记，涉嫌无照经营。在这些没有登记信息的广告发布主体中，53.4%来源于爱卡汽车网(共691家)，38%来源于太平洋汽车网(共491家)，其他合计占比不足一成。

[责任编辑：孙镐东、陈平原]

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